AI Klantreis bij het Kadaster
AI Klantreis is een project dat laat zien hoe kunstmatige intelligentie het klantbeeld van het Kadaster kan verbeteren. Het doel is om marketing- en klant-teams sneller inzicht te geven in wie de klant is, wat de klant probeert te bereiken en waar frictie in de reis ontstaat. De eerste versie is een demo die het werk van specialisten vereenvoudigt en laat zien waar de meerwaarde zit voor bijvoorbeeld communicatie, dienstverlening en productontwikkeling.
Waarom AI Klantreis?
Klantreizen bestaan uit veel stappen en signalen. Door AI toe te passen worden patronen zichtbaar die anders lastig te vinden zijn. Dit helpt om prioriteiten te stellen: welke contactmomenten vragen aandacht, waar liggen kansen om drempels te verlagen en welke informatie ontbreekt nog?
Wat het oplevert
De demo bundelt klantdata en presenteert deze in een overzichtelijk scherm. Per stap in de klantreis ontstaat een helderder beeld van behoeften, vragen en knelpunten. Teams besteden minder tijd aan zoeken en meer tijd aan gerichte verbeteringen. Dat versnelt besluitvorming en verhoogt de consistentie in de klantbeleving.
Werkwijze in het kort
AI Klantreis combineert gegevens uit bestaande bronnen (KCC, klantonderzoeken en site-statistieken) en zet deze om naar concrete inzichten. De interface maakt het mogelijk om de reis van begin tot eind te bekijken, signalen te ordenen en verbetermogelijkheden te beoordelen.
Stand van zaken en vervolg
De applicatie is in ontwikkeling. Data Science en Marketing toetsen de kwaliteit van de inzichten en bespreken nu samen welke stappen nodig zijn voor gebruik in de dagelijkse praktijk.
Screenshots van user interface
Meer weten?
DST en Marketing zijn enthousiast over wat deze demo-applicatie laat zien: het is in potentie een krachtig hulpmiddel dat het werk van marketing specialisten vereenvoudigt. Marketing onderzoekt nu of en hoe de resultaten in de praktijk kunnen worden ingezet. Meer informatie of eens van gedachten wisselen? Neem gerust contact op via datascience@kadaster.nl.